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Agent/e relation client

Herausgeber: SDBB | CSFO
Sprache: Français / Italiano
Auflage: 1re édition 2014
Umfang: 8 pages
Art.-Nr.: FE2-3180
Beschreibung
«Pour une commande, pressez la touche 1. Pour des questions concernant votre facture, pressez la touche 2. Pour toute autre question, pressez la touche 3». Qui n’a jamais eu affaire à ces répondeurs dont sont dotés de nombreux centres de contact? Ce filtrage des appels vise à servir plus rapidement les clients. Les agents et agentes relation client prennent ensuite le relais: assurant le lien entre une entreprise et sa clientèle, ils traitent les commandes, les requêtes et les réclamations avec amabilité et professionnalisme. Ils travaillent avec des systèmes d’information et des banques de données internes. Le téléphone ne constitue pas leur seul moyen de communication: les agents et agentes relation client traitent également des demandes par e-mail, fax ou courrier. Non seulement ils prennent des appels, mais ils mènent aussi des entretiens de vente ainsi que des enquêtes. Les branches dans lesquelles ils travaillent sont très diverses: de nombreuses banques, entreprises de télécommunications ou sociétés de vente par correspondance possèdent des centres d’appel ou de contact.