Sie sind die Ansprechpartner für Anliegen aller Art: Hotel-Kommunikationsfachleute betreuen die Gäste an der Réception. Sie erledigen zudem administrative Arbeiten und setzen Marketing-Massnahmen um. Dazu müssen sie genau wissen, wie ein Hotel funktioniert. Während der beruflichen Grundbildung lernen sie deshalb zuerst die Küche und den Service sowie die Arbeit in den Gästezimmern kennen.