Appels entrants ou appels sortants: deux mondes bien différents qui caractérisent les activités des agents et agentes relation client. Ces professionnels assurent le lien entre un fournisseur de biens ou de services et sa clientèle. Par le biais de divers canaux de communication (téléphone, courrier postal ou électronique, applications mobiles ou encore service vocal interactif), les agents relation client délivrent des informations aux clients, prennent des commandes, ou répondent à des questions et à des réclamations avec tact et professionnalisme.