Per ordinare, prema il tasto 1. Per domande riguardanti la sua fattura, prema il tasto 2. Per qualsiasi altra domanda, prema il tasto 3. Chi non ha mai avuto a che fare con la voce registrata dei contact center? Le chiamate vengono filtrate allo scopo di prestare un servizio più rapido ai clienti. In seguito, il testimone passa agli operatori e alle operatrici per la comunicazione con la clientela che, facendo da tramite tra l'azienda e i suoi clienti, si occupano delle ordinazioni, delle richieste e dei reclami in modo cordiale e professionale. Lavorano con sistemi informativi e banche dati interne. Il telefono non è il loro unico strumento di comunicazione: questi professionisti rispondono anche per e-mail, per posta e sempre di più attraverso i social media. Il loro lavoro non consiste solo nel rispondere alle richieste dei clienti, ma anche nel condurre colloqui di vendita e inchieste. I rami di attività possono essere vari: le banche, le assicurazioni, gli operatori di telecomunicazioni, i servizi pubblici, i grandi magazzini e le imprese di trasporto spesso dispongono del proprio contact center.