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Operatore/Operatrice per la communicazione con la clientela

Herausgeber: SDBB | CSFO
Sprache: Italiano / Français / Deutsch
Auflage: 1a edizione 2016
Umfang: 8 pagine
Art.-Nr.: FE3-3180
Beschreibung
«Per ordinare, prema il tasto 1. Per domande riguardanti la sua fattura, prema il tasto 2. Per qualsiasi altra domanda, prema il tasto 3.» Chi non ha mai avuto a che fare con la voce registrata dei contact center? Le chiamate vengono filtrate allo scopo di prestare un servizio più rapido ai clienti. In seguito, il testimone passa agli operatori e alle operatrici per la comunicazione con la clientela che, facendo da tramite tra l’azienda e i suoi clienti, si occupano delle ordinazioni, delle richieste e dei reclami in modo cordiale e professionale. Lavorano con sistemi informativi e banche dati interne. Il telefono non è il loro unico strumento di comunicazione: questi professionisti rispondono anche per e-mail, per posta e sempre di più attraverso i social media. Il loro lavoro non consiste solo nel rispondere alle richieste dei clienti, ma anche nel condurre colloqui di vendita e inchieste. I rami di attività possono essere vari: le banche, le assicurazioni, gli operatori di telecomunicazioni, i servizi pubblici, i grandi magazzini e le imprese di trasporto spesso dispongono del proprio contact center.